الوصف الوظيفي – موظف استقبال مركز خدمة السيارات المسمى الوظيفي: موظف استقبال مركز خدمة السيارات – الجنسية: سعودي مكان العمل: جدة – المملكة العربية السعودية الخبرة المطلوبة: لا تقل عن سنة فاكثر نوع العمل: دوام كامل نبذة عن الوظيفة نبحث عن مسؤول استقبال خدمة سيارات (Service Advisor) للانضمام إلى فريق العمل في جدة، يكون مسؤولًا عن استقبال العملاء وفهم احتياجاتهم المتعلقة بصيانة وإصلاح المركبات، والتنسيق مع الفنيين لمتابعة تنفيذ الأعمال، والتأكد من تقديم خدمة متميزة للعميل منذ استلام السيارة وحتى تسليمها. المسؤوليات والمهام الرئيسية * استقبال العملاء بطريقة مهنية، وفهم وتحديد احتياجات الصيانة والإصلاح الخاصة بمركباتهم بدقة. * فحص السيارة وتسجيل ملاحظات العميل والأعطال أو الخدمات المطلوبة بشكل واضح ودقيق. * إعداد أوامر الإصلاح (Job Cards) وتحديد الأعمال المطلوبة بالتنسيق مع الفنيين. * متابعة سير أعمال الصيانة والإصلاح مع الفنيين والتأكد من تنفيذ الأعمال المطلوبة وفقًا للمعايير المحددة. * متابعة حالة السيارة بشكل مستمر منذ استلامها وحتى الانتهاء من أعمال الصيانة. * التواصل المستمر مع العملاء لإبلاغهم بحالة السيارة ومراحل تنفيذ أعمال الصيانة. * إبلاغ العملاء بالتكاليف المتوقعة والحصول على موافقتهم قبل البدء في أي أعمال إضافية. * التواصل مع العميل في حالة اكتشاف أعطال أو أعمال إضافية أثناء الفحص، وشرحها والحصول على الموافقة اللازمة. * تقديم شرح واضح ومهني للعملاء عن الفواتير وأعمال الصيانة والخدمات التي تم تنفيذها. * التنسيق مع الفنيين والإدارة لضمان إنجاز الأعمال وتسليم السيارة في الموعد المحدد. * مراجعة الأعمال المنفذة والتأكد من جاهزية السيارة قبل تسليمها للعميل. * تسليم السيارة للعميل والتأكد من رضاه عن الخدمة المقدمة. * التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية والعمل على حلها بشكل سريع وفعال. * الحفاظ على تحديث بيانات العملاء والسيارات وسجلات الصيانة بشكل دقيق. * متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة والعمل على بناء علاقة جيدة ومستدامة معهم. * الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة والسلامة المهنية. المؤهلات والخبرات المطلوبة * يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية * خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة Service Advisor . * يفضل أن يكون المتقدم من سكان مدينة جدة. * خبرة سابقة في مراكز صيانة السيارات أو شركات خدمات السيارات. * معرفة جيدة بأساسيات صيانة وإصلاح السيارات. * القدرة على فهم احتياجات العميل وتحويلها إلى أوامر عمل واضحة للفنيين. * مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. * القدرة على شرح الأعطال وأعمال الصيانة والتكاليف للعملاء بطريقة واضحة ومهنية. * القدرة على التعامل مع Job Cards وأوامر الإصلاح والفواتير. * مهارات جيدة في التنظيم والمتابعة وإدارة الوقت. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أكثر من عميل في نفس الوقت. * إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة مراكز الصيانة. * إجادة اللغة العربية، ويفضل وجود مستوى جيد في اللغة الإنجليزية. المهارات المطلوبة * خدمة العملاء والتعامل الاحترافي. * مهارات التواصل والإقناع. * مهارات المتابعة والتنسيق. * حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى. * التنظيم وإدارة الوقت. * العمل ضمن فريق. * تحمل ضغط العمل. * بناء علاقات جيدة مع العملاء. * الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة.